Komunikacja interpersonalna

Uczestnicy: Szkolenie przeznaczone dla pracodawców, menadżerów, kierowników i osób odpowiedzialnych za dobrą komunikację w zespole.

Cel szkolenia:

• Wzmocnienie poczucia identyfikacji pracowników z firmą, wzrost zaangażowania w osiąganie jej celów, pozytywne nastawienie wobec firmy i wykonywanej pracy.
• Wzmocnienie motywacji do pracy. Zwiększenie zadowolenia z pracy
• Wyższa jakość życia zawodowego. Klimat dobrych więzi międzyludzkich, poczucia przynależności do przyjaznej społeczności, w której dzieje się coś ważnego, są realizowane pożyteczne zadania.
• Wzrost wyników firmy.

Zakres tematyczny:

• Jakie jest znaczenie pierwszego wrażenia?
• Na czym polega zachowanie asertywne? Czy istnieje inna możliwość oprócz uległości lub agresji? Techniki asertywnej rozmowy: Komunikat „Ja”, Zdarta płyta, Zasłona dymna, Uszczegółowienie krytyki.
• Rozwiązywanie konfliktów na zasadzie wygrany – wygrany. Aktywne słuchanie. Okazywanie empatii. Technika budowania mostów. Technika lustra.
• Jakie znaczenie ma komunikacja werbalna, a jakie niewerbalna? Jak budować zaufanie poprzez stosowanie przyjaznej postawy? Jak rozumieć, co rozmówca przekazuje słowami, a co językiem ciała?
• Przydatne zwroty, które mogą spowodować zmniejszenie agresji rozmówcy i zdobycie przewagi w rozmowie.
• Jaka jest rola właściwego wyglądu w pracy? Jak budować pozytywny image pracownika firmy?
• Jak tworzyć pozytywne relacje międzyludzkie w firmie, w zespole pracowniczym, którego jestem członkiem?

Organizacja szkolenia: szkolenie 2-dniowe prowadzone na zasadzie odgrywania scenek rozmowy pomiędzy uczestnikami. Ćwiczenia -  stosowanie technik komunikacji niewerbalnej i werbalnej. Dyskusje w zespołach i na forum grupy. Testy.  Wykład konwersatoryjny z prezentacją multimedialną.